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Política de Privacidade
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Introdução
A AgendWork é uma plataforma de agendamento online que conecta profissionais autônomos a seus clientes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais ao utilizar nossos serviços.
Ao acessar ou utilizar a plataforma AgendWork, você concorda com os termos descritos nesta política. Estamos comprometidos com a transparência e com a proteção dos seus dados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).
LGPD GDPR Esta política se aplica a todos os usuários da plataforma, incluindo clientes, profissionais autônomos e administradores.
Dados que Coletamos
A AgendWork coleta diferentes tipos de dados para garantir o funcionamento adequado da plataforma e oferecer a melhor experiência possível.
| Categoria | Dados Coletados | Base Legal |
|---|---|---|
| Usuários/Clientes | Nome completo, e-mail, telefone/WhatsApp, CPF, endereço, foto de perfil, preferências | Execução de contrato, consentimento |
| Colaboradores/Profissionais | Nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ, dados bancários, horários de trabalho, especialidades | Execução de contrato, obrigação legal |
| Empresas | Razão social, CNPJ, endereço completo, telefone, e-mail corporativo, logo, descrição | Execução de contrato |
| Agendamentos | Data, horário, serviço contratado, valor, observações, histórico de agendamentos | Execução de contrato |
| Pagamentos | Histórico de transações, forma de pagamento, valor, status do pagamento | Execução de contrato, obrigação legal |
| Mensagens | Conversas entre clientes e profissionais, data de envio, anexos | Execução de contrato |
| Técnicos | Endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, logs de acesso, tokens de sessão | Interesse legítimo |
Dados sensíveis: Não coletamos dados sensíveis como origem racial, convicções religiosas, dados de saúde ou orientação sexual, salvo quando necessário para a prestação de serviços específicos e com consentimento explícito.
Como Coletamos os Dados
- Cadastro e formulários: Quando você cria uma conta, preenche seu perfil ou agenda um serviço.
- Uso da plataforma: Durante a navegação, realização de agendamentos e interações com profissionais.
- Cookies e tecnologias: Coletamos dados de navegação para melhorar sua experiência.
- Integrações: Quando você conecta sua conta a serviços de terceiros (como Google ou redes sociais).
- Comunicações: Quando você entra em contato com nosso suporte ou envia mensagens pela plataforma.
- Pagamentos: Através de gateways de pagamento parceiros (não armazenamos dados de cartão de crédito).
Finalidade da Coleta
Utilizamos seus dados para as seguintes finalidades:
- Prestação de serviços: Gerenciar agendamentos, processar pagamentos e conectar clientes a profissionais.
- Melhoria contínua: Analisar uso da plataforma para identificar melhorias e corrigir bugs.
- Comunicação: Enviar confirmações, lembretes, notificações e atualizações importantes.
- Segurança: Prevenir fraudes, proteger contas e garantir a integridade da plataforma.
- Marketing: Enviar ofertas e novidades (apenas com seu consentimento).
- Cumprimento legal: Atender obrigações fiscais, regulatórias e judiciais.
Armazenamento e Proteção dos Dados
Seus dados são armazenados em servidores seguros localizados no Brasil e nos Estados Unidos (conforme disponibilidade dos serviços utilizados). Utilizamos:
- Criptografia: Dados em trânsito usando TLS/SSL (certificado digital).
- Senhas com hash: Sua senha é armazenada de forma criptografada (hash + salt).
- Tokens de sessão: Para autenticação segura e controle de acesso.
- Backups criptografados: Realizados periodicamente para recuperação de desastres.
- Controle de acesso: Restrito a funcionários autorizados com necessidade legítima.
Apesar de todos os esforços, nenhum sistema é 100% seguro. Recomendamos que você mantenha suas credenciais em segurança e utilize autenticação em dois fatores quando disponível.
Login e Autenticação
Oferecemos múltiplas formas de autenticação para sua segurança:
- Login com e-mail e senha: Senha armazenada com hash e salt.
- Login social: Autenticação via Google (coletamos apenas dados autorizados).
- Recuperação de senha: Processo seguro via e-mail.
- Sessão temporária: Tokens de sessão expiram após período de inatividade.
- Registro de IP: Armazenamos endereço IP e data/hora de cada login por segurança.
Em caso de suspeita de acesso não autorizado, entre em contato imediatamente pelo suporte.
Comunicações por E-mail e WhatsApp
Utilizamos seu e-mail e WhatsApp para:
- Confirmações: Envio de comprovantes de agendamento e pagamento.
- Lembretes: Notificações de horários agendados (24h e 1h antes).
- Segurança: Alertas de login em novo dispositivo, alteração de senha.
- Atualizações: Informações sobre novos recursos e melhorias.
- Marketing: Ofertas e novidades (apenas com consentimento explícito).
Você pode cancelar o recebimento de comunicações de marketing a qualquer momento através do link de descadastro presente nos e-mails ou pelas configurações da sua conta.
Compartilhamento de Dados
Compartilhamos seus dados apenas nas seguintes situações:
- Com seu consentimento: Quando você autoriza explicitamente o compartilhamento.
- Prestadores de serviço: Empresas parceiras que auxiliam na operação (pagamentos, hospedagem, e-mail marketing) sob contratos de confidencialidade.
- Obrigação legal: Quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.
- Entre usuários: Quando um cliente agenda um serviço, o profissional tem acesso aos dados necessários para o atendimento.
- Proteção de direitos: Para proteger os direitos, propriedade ou segurança da AgendWork e seus usuários.
Não vendemos seus dados pessoais para terceiros.
Seus Direitos (LGPD)
Como titular dos dados, você possui os seguintes direitos garantidos pela LGPD:
- Confirmação de tratamento: Saber se seus dados estão sendo tratados.
- Acesso: Solicitar uma cópia dos seus dados pessoais.
- Correção: Retificar dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização/bloqueio/eliminação: Solicitar a remoção de dados desnecessários.
- Portabilidade: Solicitar a transferência de dados para outro fornecedor.
- Revogação de consentimento: Retirar seu consentimento a qualquer momento.
- Oposição: Opor-se ao tratamento em determinadas situações.
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail privacidade@agendwork.com. Responderemos em até 15 dias úteis.
Segurança da Informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou destruição:
- Criptografia SSL/TLS: Todas as comunicações entre seu navegador e nossos servidores são criptografadas.
- Firewalls e IDS/IPS: Sistemas de prevenção e detecção de intrusão.
- Monitoramento 24/7: Equipe dedicada para identificar e responder a incidentes.
- Política de senhas fortes: Exigimos senhas com requisitos mínimos de complexidade.
- Autenticação em dois fatores (2FA): Disponível para maior segurança (em breve).
- Auditorias regulares: Realizamos testes de penetração e avaliações de segurança.
Retenção de Dados
Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política:
- Dados de cadastro: Enquanto sua conta estiver ativa.
- Histórico de agendamentos: Por até 5 anos para fins fiscais e de garantia.
- Dados de pagamento: Conforme exigido pela legislação fiscal (5 a 10 anos).
- Logs de acesso: Por até 6 meses para fins de segurança.
- Conversas/mensagens: Enquanto a conta estiver ativa, podendo ser anonimizadas após exclusão.
Após o término do período de retenção, seus dados serão anonimizados ou eliminados de forma segura.
Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou por exigências legais. Quando houver alterações significativas, notificaremos os usuários por:
- E-mail cadastrado
- Notificação na plataforma ao fazer login
- Banner informativo no site
Recomendamos revisar esta página regularmente. A data da última atualização está indicada no topo do documento.
Contato
Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre como tratamos seus dados, entre em contato conosco:
- E-mail (DPO): privacidade@agendwork.com
- E-mail (Suporte): suporte@agendwork.com
- WhatsApp: (11) 99999-9999
- Endereço: Av. Paulista, 1000 - Bela Vista, São Paulo - SP, 01310-100
Nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) está disponível para tratar de questões relacionadas ao tratamento de seus dados pessoais.